Términos y condiciones
Última actualización: 18 de septiembre de 2023
1. Privacidad y seguridad
1.1 Información recopilada
Toda la información que se recopila en el sitio web, como su nombre, el nombre de su empresa, su dirección, correo electrónico, detalles de pedidos, etc., se almacenará en nuestra base de datos, que está equipada con un sistema de cifrado altamente sofisticado. No guardamos, registramos ni almacenamos ningún tipo de información de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, números de seguridad o información de PayPal). Su información personal nunca se venderá bajo ninguna circunstancia.
1.2 Uso de la información recopilada
Su información personal (incluido su nombre, dirección y correo electrónico) y la información de su pedido (producto(s) solicitados) se utilizan con el único fin de procesar su pedido y se comparten únicamente con nuestros procesadores de pagos, proveedores de tecnología de terceros, mensajeros y centros de cumplimiento de pedidos y socios. Su información personal nunca se venderá bajo ninguna circunstancia. Su información personal también puede usarse para brindarle un servicio posventa que incluye, entre otros, confirmación de pedido, confirmación de envío, cambios de productos, reclamos de garantía, devoluciones, reembolsos totales o parciales y cualquier otro servicio posventa requerido.
1.3 Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies (identificadores únicos) para reconocer su dispositivo y brindarle una experiencia de compra excepcional. Las cookies nos ayudan a recomendarle productos, recordar sus preferencias, los productos en su carrito de compras y otra información similar no confidencial. Esta es una función estándar en la gran mayoría de los sitios web más importantes y confiables de la web.
1.4 Seguridad
La seguridad de la información personal de nuestros clientes es algo que nos tomamos muy en serio. Nuestro sistema de almacenamiento de datos está respaldado por un sistema de cifrado de última generación. Además, brindamos un acceso muy limitado a nuestro personal de soporte (información de pedidos) y solo la alta gerencia puede acceder a la información personal de los clientes. Toda la información de pago, incluidos los números de tarjetas de crédito, las fechas de vencimiento, los números de seguridad o la información de PayPal, está protegida por nuestros procesadores de pago o PayPal mediante prácticas de privacidad y seguridad digital de nivel bancario. Ningún miembro de nuestra organización puede ver o acceder a su información de pago bajo ninguna circunstancia. Para obtener más información, visite nuestra
Política de privacidad .
2. Precios
2.1 Cambio de precio
Los clientes deben tener en cuenta que los precios en nuestra tienda en línea, correos electrónicos promocionales o cualquier otro lugar donde se anuncien precios están sujetos a cambios en cualquier momento y a nuestra entera discreción sin previo aviso.
2.2 Moneda
Todos los precios que se indican están en dólares estadounidenses (USD). Al comprar con una moneda extranjera, su banco, tarjeta de crédito o proveedor de pagos convertirá automáticamente el cargo utilizando su tasa de conversión de moneda en el momento de la compra o cerca de esa fecha. Todos los reembolsos (totales o parciales) a métodos de pago en moneda extranjera se emitirán en USD y su banco, tarjeta de crédito o proveedor de pagos los convertirá automáticamente utilizando su tasa de conversión de moneda en el momento del reembolso o cerca de esa fecha.
2.3 Impuesto sobre las ventas
Los pedidos estadounidenses no están sujetos a impuestos sobre las ventas. Todos los pedidos canadienses están sujetos a impuestos federales y a impuestos sobre las ventas específicos de cada provincia o territorio.
2.4 Ofertas especiales
Nos reservamos el derecho de utilizar su correo electrónico para enviarle correos electrónicos promocionales, incluidos, entre otros, ofertas, cupones de descuento y actualizaciones de nuevos productos. Puede darse de baja fácilmente de nuestra lista de correo promocional a su discreción.
2.5 Cancelación del pedido
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que consideremos sospechoso, fraudulento, incompleto, problemático o erróneo en cualquier momento, sin su consentimiento y previo aviso.
2.6 Códigos de cupón
Los pedidos están limitados a un (1) código de cupón (descuento). Intentar usar más de un (1) código de cupón invalidará cualquier código de cupón anterior canjeado para el mismo pedido. Por ejemplo, si usa un código de descuento del 10 % mientras compra y luego recibe un código de cupón del 5 % por completar nuestra Encuesta de satisfacción y/u otro código de cupón del 10 % por suscribirse a nuestro boletín informativo, no podrá combinarlos. Solo puede usar un (1) código de cupón por pedido. Los códigos de cupón se pueden aplicar a descuentos de todo el sitio que se aplican previamente a los precios. Los descuentos de todo el sitio no se consideran códigos de cupón.
3. Envío
3.1 Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a Estados Unidos y Canadá en todos los kits de LED y Xenon HID, cámaras para tablero, arrancadores y todos los pedidos superiores a $85.00. Todos los productos que no califiquen, incluidos, entre otros, repuestos y accesorios, estarán sujetos a un cargo fijo de envío de $14.95 a Estados Unidos y Canadá para pedidos inferiores a $85.00.
3.2 Envío gratuito en 2 días (2-3 días hábiles)
Los pedidos realizados
antes de las 10 a. m. EST con envío gratuito (2 a 3 días hábiles) se enviarán el mismo día y se puede esperar que se entreguen dentro de dos (2) o tres (3) días hábiles.
Ejemplo: un pedido que se realiza el lunes a las 9 a. m. EST se enviará el mismo día y se puede esperar que se entregue el miércoles o jueves. Los pedidos realizados
después de las 10 a. m. EST con envío gratuito (2 a 3 días hábiles) se enviarán al día siguiente y se puede esperar que se entregue el miércoles o jueves.
Ejemplo: un pedido que se realiza el lunes a las 3 p. m. EST se enviará al día siguiente (martes) y se puede esperar que se entregue el jueves o viernes. Los pedidos realizados el viernes después de las 10 a. m. EST o durante el fin de semana con la opción de envío gratuito se enviarán el lunes siguiente y se puede esperar que se entregue el miércoles o jueves. Para obtener más información, visite nuestra
Política de envío .
3.3 Envío urgente (1-2 días hábiles)
XenonPro.com ofrece un servicio de envío rápido por $14.95 que garantiza la entrega dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de envío. Los pedidos realizados
antes de las 10 a. m. EST con envío rápido (1 a 2 días hábiles) se enviarán el mismo día y se puede esperar que se entreguen dentro de uno (1) o dos (2) días hábiles.
Ejemplo: un pedido que se realiza el lunes a las 9 a. m. EST se enviará el mismo día y se espera que se entregue el martes o miércoles. Los pedidos realizados
después de las 10 a. m. EST con envío rápido (1 a 2 días hábiles) se enviarán al día siguiente y se puede esperar que se entregue el martes o miércoles.
Ejemplo: un pedido que se realiza el lunes a las 3 p. m. EST se enviará al día siguiente (martes) y se puede esperar que se entregue el miércoles o jueves. Los pedidos realizados el viernes después de las 10 a. m. EST o durante el fin de semana con la opción de envío rápido se enviarán el lunes siguiente y se puede esperar que se entregue el martes o miércoles. Para obtener más información, visite nuestra
Política de envíos .
3.4 Días hábiles
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana (sábado y domingo) ni días festivos.
3.5 Vacaciones
Si bien podemos permanecer abiertos durante los días festivos, nuestros socios de envío no operan. Si se estima que su pedido llegará en un día festivo, espere que llegue el siguiente día hábil. Por ejemplo, si realizó el pedido el lunes, se estima que su paquete se entregará dos o tres días hábiles después (miércoles o jueves). Si el día de Navidad cae en miércoles o jueves, es posible que su paquete solo se entregue el viernes.
3.6 Pedidos y envíos internacionales
Actualmente no ofrecemos nuestra selección de productos a nivel internacional (fuera de los EE. UU. y Canadá) y no ofrecemos envíos internacionales directamente en nuestra tienda en línea. Para pedidos internacionales y cotizaciones de envío,
contáctenos .
3.7 Rechazo/rechazo de entrega
Cualquier pedido que sea rechazado o rechazado en el momento de la entrega no será elegible para devolución, cambio o reembolso. Todos los pedidos rechazados o rechazados serán destruidos por nuestro socio de envío al regresar a su almacén. Si no canceló su pedido a tiempo, desea modificarlo o simplemente ya no lo desea, debe aceptar la entrega y seguir nuestro procedimiento normal de devolución y cambio.
3.8 Entregas no reclamadas
Si no puede aceptar su pedido en el momento de la entrega, nuestro socio de entrega lo pondrá a disposición para que lo retire. Es responsabilidad del cliente retirar su pedido dentro del plazo de espera (normalmente 7 días). Si no puede retirar su pedido en el lugar de recogida dentro del plazo de espera, debe ponerse en contacto con nuestro socio de envío para solicitar una extensión del plazo. Si no puede retirar su pedido dentro del plazo de espera o no hace los arreglos para una extensión del plazo, el pedido se considerará rechazado y nuestro socio de envío lo destruirá. Según nuestros Términos y condiciones, los pedidos rechazados no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.
3.9 Retrasos en el envío
Nos reservamos el derecho de retrasar cualquier pedido para confirmar o verificar los detalles del pedido, el pago, la información de facturación o cualquier otra información que consideremos necesaria antes del envío. No somos responsables de los retrasos en los tiempos de envío como resultado de los errores del mensajero durante el envío y la manipulación de su producto o como resultado de una huelga. No somos responsables de los retrasos en los tiempos de envío como resultado de eventos extraordinarios como condiciones climáticas extremas (tormentas de nieve, huracanes, inundaciones, terremotos, tornados, etc.) o eventos relacionados con la guerra y el terrorismo.
3.10 Firma requerida
Los pedidos de $200 o más requerirán una firma al momento de la entrega para proteger su paquete y evitar robos. Esta medida de seguridad adicional no se puede eliminar. Puede consultar directamente con nuestros socios de envío para entregar el paquete sin una firma, en cuyo caso XenonPro no será responsable de ningún paquete perdido o no entregado.
3.11 Proporcionar una dirección incorrecta
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionarnos una dirección exacta, completa y precisa. Se aplicará una tarifa administrativa y de reenvío de $39,99 si nos proporciona una dirección incorrecta o incompleta que dé como resultado que su pedido se nos devuelva o se envíe a la dirección o unidad/apartamento/suite incorrecta.
4. Garantía
4.1 ¿Qué está cubierto?
Todos nuestros kits completos de conversión de faros delanteros y antiniebla HID y LED, así como nuestras cámaras de tablero completas y arrancadores portátiles, están cubiertos por nuestra mejor garantía de por vida de la industria. Nuestra garantía cubre bombillas, piezas y componentes defectuosos para kits de iluminación HID/LED y cámaras, arrancadores y accesorios defectuosos para cámaras de tablero y arrancadores portátiles.
4.2 ¿Qué no está cubierto?
Nuestra garantía no cubre bombillas, cámaras para salpicadero, arrancadores portátiles, piezas, accesorios y componentes que se dañen o rompan durante la instalación, el desgaste normal, los accidentes automovilísticos o como resultado de circunstancias extraordinarias que incluyen, entre otras, huracanes, inundaciones, tsunamis, terremotos, robos, vandalismo, guerras y actos de terrorismo. Los kits parciales (solo bombillas) y los accesorios y componentes comprados individualmente (balastos, arneses, condensadores, etc.) no están cubiertos por nuestra garantía de por vida. Una garantía limitada de 1 año cubre estos artículos. Los pedidos cuyo pago se dispute con la compañía de la tarjeta de crédito ya no estarán cubiertos por nuestro programa de garantía. La disputa del pago anulará automáticamente la garantía de su producto.
4.3 Desgaste normal
Nuestra garantía de por vida no cubre el desgaste normal. Los kits de iluminación (bombillas, controladores, balastos, condensadores, etc.) tienen una vida útil limitada y, lamentablemente, no duran para siempre. Las bombillas LED suelen durar entre 2,5 y 10 años, mientras que las bombillas HID suelen durar entre 2 y 7 años. Si la bombilla se funde o si un componente del kit de iluminación falla dentro de su vida útil normal, se considera desgaste normal y no estará cubierto por nuestra garantía de por vida.
4.4 ¿Cual es el costo?
Las bombillas, cámaras, arrancadores, piezas, accesorios y/o componentes de repuesto se reemplazarán sin cargo; sin embargo, los clientes serán responsables de cubrir los gastos de envío de $39,99.
4.5 Devolución de artículos defectuosos
En circunstancias normales, no se exigirá a los clientes que devuelvan los componentes defectuosos. Es posible que le solicitemos que nos devuelva un producto defectuoso para que lo probemos y analicemos en caso de abuso o uso indebido de la garantía.
4.6 Documentación de apoyo
Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías, videos o cualquier otra información que consideremos necesaria al evaluar reclamos de garantía. Si no nos proporciona la información solicitada o no soluciona el problema en cuestión, es posible que su garantía quede anulada o su reclamo quede invalidado. En la mayoría de los casos, el artículo no es defectuoso y simplemente requiere una solución de problemas.
4.7 Abuso y mal uso
El abuso y mal uso de nuestro programa de garantía resultará en la terminación inmediata de la garantía de su producto. En situaciones extremas y si se considera necesario, nos reservamos el derecho de anular la garantía de todos sus pedidos y productos. Nos reservamos el derecho de solicitarle que devuelva el producto defectuoso para su análisis y prueba antes de enviar un reemplazo. El abuso y mal uso incluye, entre otros, realizar un reclamo de garantía por un producto funcional, por un producto que dejó de funcionar o está dañado debido a una situación no cubierta (descrita anteriormente), etc.
5. Otros
5.1 Ajuste garantizado
Garantizamos que las bombillas que reciba serán exactamente iguales a las bombillas de fábrica de su automóvil y que las pestañas de bloqueo se alinearán perfectamente con las bombillas de fábrica. Dado que las bombillas HID y LED contienen componentes adicionales que no se encuentran en las bombillas halógenas (incluidos, entre otros, microventiladores, balastos, controladores, etc.), algunos vehículos con una carcasa de faro o luz antiniebla más pequeña y/o cubiertas antipolvo pueden requerir modificaciones menores para completar la instalación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la instalación de un kit de conversión HID o LED sea factible antes de realizar el pedido. Algunos vehículos, incluidos, entre otros, Audi, BMW, Volkswagen y Mercedes, pueden requerir adaptadores/retenedores/clips para el portalámparas. Dichos adaptadores/retenedores/clips pueden afectar la instalación y el ajuste, y no están incluidos en nuestros kits de conversión de bombillas de faros LED y HID. Es responsabilidad del cliente adquirir dichos adaptadores/retenedores/clips y asegurarse de que sean compatibles con nuestras bombillas y productos LED y HID antes de realizar el pedido.
5.2 Conectar y usar
Todos nuestros kits de conversión de faros delanteros/luces antiniebla HID y LED están diseñados para que sean extremadamente fáciles de configurar e instalar una vez que tenga acceso a la carcasa de los faros delanteros o de los faros antiniebla de su vehículo. El acceso a la carcasa de los faros delanteros o de los faros antiniebla es diferente para cada vehículo. Si bien, en general, es fácil acceder a la carcasa de los faros delanteros o de los faros antiniebla en la mayoría de los vehículos, es más complejo en algunos automóviles y camionetas. Es responsabilidad del cliente conocer y comprender el procedimiento antes de realizar el pedido.
5.3 Instalación y otros costos relacionados
XenonPro no será responsable de ningún costo profesional o de otro tipo relacionado con la instalación de nuestros productos. Al contratar a un tercero (mecánico, concesionario, etc.) para instalar o configurar cualquier producto adquirido de nosotros, el cliente asume la responsabilidad total por los costos del tercero. XenonPro no será responsable de ningún otro gasto relacionado con la instalación, incluidos, entre otros, daños a piezas o componentes relacionados, daños a herramientas, etc.
5.4 Garantía de satisfacción del 100 %
XenonPro aceptará su solicitud de devolución o cambio de cualquier producto elegible con el que no esté satisfecho. Las devoluciones y los cambios conforme a nuestra Garantía de satisfacción del 100 % están sujetos a nuestra Política de devoluciones y cambios.
